Resultatet av en enkät som Arbetsförmedlingen tog initiativ till i somras är inte förvånande: offentliga informationschefer är intresserade av sociala medier men man saknar ofta strategier. Arbetsförmedlingen är inget undantag.

Vi har prövat jobbklubbar på nätet  där ungdomar fått en egen jobbcoach, möjlighet att chatta med arbetsgivare och tillgång till diskussionsforum med andra unga jobbsökare i landet. Satsningen var lyckad och ska på sikt att bli en del av vårt arbetssätt.

Ett annat projekt var en satsning förra hösten där fem ungdomar i dagboksform publicerade bloggar, bilder och filmer om sitt jobbsökande på nätet. De coachades dagligen av arbetsförmedlare via möten, telefon och mail. Över 50 000 besökare följde de unga bloggarna på nätet och flera hundra tips och kommentarer kom in.

De sociala medierna är betydligt bättre än de traditionella när det gäller att bygga relationer, något som både företag och myndigheter borde vara intresserade av. I grunden handlar det ju om att bedriva sitt uppdrag och möta sina kunder i fler kanaler. Varje organisation behöver hitta sitt eget förhållningssätt till de nya medierna och ambitionsnivån behöver hänga ihop med det uppdrag man har.

Visst finns det frågeställningar att ta ställning till. Vilken status har informationen när man chattar med kunder och medborgare? Är ett chattsvar en offentlig handling och kan det vara juridiskt bindande? Påverkas avsändarens trovärdighet och informationens tillförlitlighet av att förmedlas i sociala medier?

Men - parallellt måste vi våga pröva de nya medierna, släppa fram medarbetare som är vana användare, starta workshops och utbildningar för personalen, ta upp ämnet vid nätverksträffar med kollegor i andra organisationer och dela med oss av egna exempel.

Vi behöver förstå att det här handlar om relationer och vi ska ju kommunicera med våra kunder där de befinner sig.

Greta Svensson
Informationschef
Arbetsförmedlingen