Hur använder myndigheter sociala medier?

2009-10-12
Tre av fyra statliga informations- och presschefer för en dialog internt om sociala medier. Men endast 5% har arbetat fram en strategi eller policy. Det visar undersökningen ”Hur används sociala medier av informationschefer inom staten?”.

Undersökningen bygger på svar från 62 statliga kommunikationsdirektörer, informationschefer, presschefer/pressansvariga, pressekreterare och biträdande pressekreterare.

- Det finns ett stort intresse för sociala medier samtidigt som undersökningen visar att många myndigheter saknar strategier på området, säger Greta Svensson, informationschef på Arbetsförmedlingen och en av initiativtagarna till undersökningen.

Idag är användningen av sociala medier i kommunikation med medborgare och kunder sparsam. Det som används mest är Internetforum och bloggar.

Intresset för sociala medier grundar sig i möjligheten att kunna göra relevanta kanalval i framtiden samt att bli medveten om problem och risker med sociala medier. Informationens status, avsändarens trovärdighet och informationens tillförlitlighet är exempel som tas upp som möjliga risker.

Variationen är stor när det gäller informationschefernas åsikt om sociala medier och hur det påverkar förtroendet för organisationen. Många anser att förtroendet skulle stärkas av en ökad användning, men det finns också de som tror att sociala medier inte har någon betydelse för förtroendet.

Ansvaret för sociala medier ligger på avdelningar/enheter för information/kommunikation. Resursanspråket är blygsamt och det hanteras ofta genom att till exempel informatörer får som uppgift att bevaka sociala medier.

- Det gäller att hitta formen för hur man ska arbeta med sociala medier. Olika myndigheter behöver hitta det sättet som passar bäst för dem, säger Greta Svensson.

Undersökningen genomfördes av Arbetsförmedlingens kundundersökning i Söderhamn och rapporten har sedan analyserats av Fredrik Ljungberg, kommunikationsstrateg, och Greta Svensson, informationschef. Initiativtagare var presschef Helena Engqvist tillsammans med Greta Svensson på Arbetsförmedlingen.